一是認(rèn)真核實訴求事項，及時與訴求人進(jìn)行聯(lián)系溝通，耐心傾聽訴求和反饋受理情況，針對“紅區(qū)”劃分不明確、“排隊”原則不透明等突出矛盾和問題，深入開展調(diào)查核實并對違規(guī)問題進(jìn)行嚴(yán)肅處理，督促電網(wǎng)企業(yè)向訴求人做好解釋說明工作。
二是持續(xù)規(guī)范處理流程，進(jìn)一步細(xì)化分布式光伏并網(wǎng)投訴、申訴、舉報工單辦理流程，加強(qiáng)與電網(wǎng)企業(yè)的對接溝通，規(guī)范各類投訴事項的答復(fù)文本，確保投訴舉報辦理流程清晰、答復(fù)規(guī)范、及時高效。
三是強(qiáng)化督促指導(dǎo)，督促電網(wǎng)企業(yè)完善電源項目儲備庫管理制度，確保待并網(wǎng)項目公平有序接入。指導(dǎo)電網(wǎng)企業(yè)印發(fā)分布式光伏并網(wǎng)服務(wù)管理通知，對臺區(qū)容量咨詢答復(fù)進(jìn)行提級管控，進(jìn)一步加強(qiáng)并網(wǎng)流程的規(guī)范性。
下一步，我局將以深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，堅持以群眾需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)與地方政府和電網(wǎng)企業(yè)之間的溝通協(xié)作，進(jìn)一步優(yōu)化分布式光伏并網(wǎng)投訴舉報處理，以實際行動踐行為民服務(wù)宗旨，持續(xù)提升群眾用能獲得感。
